تواصل معنا
راسلنا على support@instaproof.app واذكر عنوان متجرك (مثل your-store.myshopify.com) ورقم الطلب إذا كان السؤال عن طلب معيّن.
الإعداد
1. أضف طريقة الدفع. افتح «إعدادات الدفع» في التطبيق وأضف رقم محفظتك أو بيانات حسابك البنكي.
2. أظهر رفع الإيصال للعملاء. في Shopify افتح Settings ← Checkout ← Customize وأضف بلوك InstaProof إلى صفحتي Thank you و Order status.
3. راجع الإيصالات. افتح أي طلب وستجد الإيصال في بلوك InstaProof مع زرّي الموافقة والرفض.
أسئلة شائعة
العميل لا يستطيع رفع الإيصال. تأكد أن الطلب مدفوع بطريقة يدوية اخترتها في «ينطبق على»، وأنه أُنشئ خلال آخر 30 يومًا، وأنك لم تصل إلى الحد الشهري.
العميل أغلق الصفحة. افتح «الإثباتات» في التطبيق، انسخ رابط الطلب وأرسله له.
الإيصال غير واضح. ارفضه مع ذكر السبب، وسيرى العميل السبب ويرفع ملفًا جديدًا.
وافقت بالخطأ. افتح الطلب وغيّر الحالة إلى مرفوض، وبعدها يستطيع العميل الرفع من جديد.
الفواتير. تغيير الخطة والدفع يتمّان داخل Shopify من صفحة «الخطط» في التطبيق.